Interview met K.E.J. van Ierlant

Interviewer:	Maurice Veltman
Notulist:	Sander Verkerk
Datum:	02/10/2007
Tijd:	11:00

Over het artikel uit Computable:

Wat verstaat u Kenny van Ierlant onder Business?

Dan hebben we het over de bedrijfsprocessen van de onderneming dat kan verschillen tussen de profit en de non-profit. Een profit heeft natuurlijk hele andere doelstellingen en processen dan de overheid en andere non-profit organisaties. Toch word het voor non-profit steeds belangrijker om kosten analyse te houden en in de gaten te houden. Voorbeeld is dat er nu 2.500 banen bij de overheid uit gaan wat neerkomt op 700miljoen, dit is echter pas het topje van de ijsberg wat moet gebeuren.

Acties om IT belangrijker te maken veranderen processen binnen een bedrijf zo dat je veel verandering merkbaar is op dit moment, waardoor hele businesscases worden aangepast.

Volwassenheid IT?

IT word een utiliteit: (lees: voorwerp van nut) Voorbeeld: Je belt vanuit hier naar de andere kant van de wereld en je verwacht dat je direct die gene aan de telefoon krijgt, we vinden het normaal en gaan er vanuit dat het er is en werkt. Op dit moment zie je zulke veranderingen gebeuren in de IT. Je verwacht dat het er is en dat het ten alle tijden oproepbaar is. Dit is waar we heen willen gaan.

Automatiseringsfase

Informatiseringfase

Demystificatiefase/Utiliteitfase

Je ziet een verandering in de uitgaven van de IT en de processen hiervan, de grootste verschuiving is dat je niet meer gaat investeren in de generieke processen maar in de authentieke processen.

Je ziet in de eerste twee fases (waar we al jaren mee bezig zijn) dat bedrijven en overheden investeren in generieke processen in hun onderneming.

Elk bedrijf heeft processen die niet identiek zijn aan de branche waarin hun opereren dat houd in dat 80% van de processen in een bedrijf generiek zijn. Deze willen we automatiseren, hiervoor worden veel verschillende oplossingen gebruikt waardoor er een grote incompatibiliteit ontstaat. Op dit moment zijn ze bezig om dit om te zetten en meer te gaan investeren in authentieke processen

Conclusie is dat 20% van je bedrijfprocessen bestaan uit je authentieke processen  

IT moet meer transparant worden, hoe ziet u dat?

De reden dat er meer transparantie moet komen heeft alles te maken met dat de IT Governace aan het veranderen is door de schandalen in het verleden. Er is besloten meer transparantie te creëren in de vorm van rapportages.

Transparantie in rapportages, harmonisatie in bedrijfprocessen, vergelijkbaar zijn met andere. Dus als je naar een beursgenoteerd bedrijf kijkt wil je onderling tussen alle beursgenoteerde bedrijven een op één lijn zittende rapportages\ kunnen inzien, zowel nationaal als internationaal.

IT is tegenwoordig veel meer dan het faciliteren van de bedrijfprocessen het is nu ook het mogelijk maken van de bedrijfprocessen en die moeten transparant gemaakt worden.

Je ziet een verandering van verantwoording van de IT, vroeger was het in de handen van de vakidioten die zijn opgegroeid met technisch lego en mechano, vandaag de dag zie je een verschuiving gaan naar de business die meer denken in lego en duplo.

IT governance is eigenlijk simpel weg; Goed bestuur.

Waarom is er governance? Omdat er een verdeling van macht moet zijn, op deze manier kunnen we elkaar controleren. Zo kunnen we afspraken maken over hoe we een bedrijf kunnen runnen, en vergelijkbaar zijn.

IT governance gaat over een goed bestuur, over de taal en informatievoorziening in een bedrijf.

Het vervolg op dit artikel dat ik wil gaan schrijven wil ik noemen: Hoe manage je de paradox, het is een machtsspel om de IT dit is het belangrijkste proces in de onderneming. Bij wie zit de macht? Bij de business of de IT? Misschien er tussenin?

Belangrijk  model voor het invullen van dit antwoord is het Demand-Supply-Model.

Vroeger kon de IT maar een klein gedeelte van de wensen invullen omdat men nog niet zo technologies was dat alles kon, vandaag de dag kunnen we veel meer dan dat de business kan begrijpen. We halen niet meer het onderste uit de kan. Het is de business kant die de IT niet meer kan volgen en niet begrijpt wat er allemaal mogelijk is.

IT moet meer begrijpbare taal kunnen spreken naar de business en meer van de bedrijfprocessen kennen (op bedrijfskunde niveau) en de business moet meer van de mogelijkheden in de IT afweten. Ze moeten elkaar opvoeden, elkaar prioriteit geven, veel overleg plegen.

Wehkamp,Bol,Alex zijn bedrijven die dit al toepassen, wanneer je op deze manier gaat werken kan het zijn dat je binnen een paar jaar van de mark af bent.

It governance is de alles omvattende term van Business en IT Algiment,Proces of Alignment, informatie planning, Demand-Supply-Model, etc.. etc..

Je gaat proberen een informatie architectuur neer te zetten waarmee je in staat bent om heel snel in te kunnen spelen op de veranderingen in de markt, veranderingen die je nu nog niet ziet maar die volgend jaar ineens opkomen.

De reden dat jullie deze studie doen en ik hier mijn beroep van heb gemaakt is omdat er tot op de dag van vandaag nog niks mee is gebeurd, we begrijpen er nog steeds helemaal niks van en word nog steeds niet op de juiste manier toegepast.

Want ook de meerderheid van de artikelen in de computable gaat eigenlijk alleen maar over Willie Wortel taal en gaat niet over het onderwerp wat we net hebben besproken.

 Neem nu een project bij de overheid waarmee ze al 8 jaar mee bezig zijn en waar 50 miljoen is in geïnvesteerd, ze willen dat alle juridische dossiers worden gedigitaliseerd, maar wat blijkt de rechtbank Amsterdam wil het niet gebruiken omdat ze meetbaar worden gemaakt. Er word transparantie gecreëerd maar dit wordt als een bedreiging opgenomen. Ook in de medische wereld willen ze geen transparantie creëren ook al kunnen de kosten dramatisch naar beneden gaan.

Door het invoeren van zulke systemen voelen ze zich bedreigt.

De informatie technologie wordt tegengehouden en kan zich niet verder ontwikkelen. Dit heeft er ook mee te maken dat de grijze muis nog aan de top zit, iemand die er niet mee is opgegroeid en er minder verstand van heeft.

Doel waar jullie naartoe moeten gaan is in de directiekamer komen en hier een heropvoeding geven over dit onderwerp, er niet voor kiezen om Willie Wortel te geven maar een heropvoeding te creëren.

James Martin heeft in de jaren ’60 dit verhaal al een keer geschreven, dit verhaal heb ik alleen in een nieuw jasje gezet.

Waar denkt u aan bij de term Business IT Alignment?

Een erg mooi voorbeeld waarbij het van levensbelang is om een goede informatie technologie te onderhouden is voor een bouwbedrijf, bouwbedrijven hebben een erg kleine marge op producten die ze gebruiken, hierdoor is het belangrijk dat alles op orde word gehouden en precies word bij gehouden wat ze gebruiken en waar.

Een strakke planning is ook erg belangrijk voor bouwbedrijven, wanneer ze zich hier niet aan houden of het niet lukt voor de bouwbedrijven om zich hierheen te houden krijgen ze flinke boetes aangereikt. Omdat ze zulke kleine marges draaien leiden ze verlies.

Waar denkt u aan bij de term Proces of Alignement?    

Een goede governance, dit is van levensbelang om een goede samenwerking tussen de business en de IT te hebben en realiseren. Zorgen voor standaarden, we gebruiken alleen maar deze procedures, deze programma’s en deze eisen.

Aligment is z’n cornerstone bij het information governance proces bij business en IT. Dat kan je alleen doen als de machtsverdeling in orde is.

Nederland werkt via een polder structuur waardoor iedereen een eigen deel toegedeeld krijgen, hierdoor is het moeilijk omdat er allemaal halve oplossingen komen. Hierdoor kunnen de kernkwaliteiten niet tot het juiste eindproduct geleverd worden.

Er is een continue discussie of de business of IT leading is in het alignment process.

IT was leading, ze vertelde dat ze alles konden maken en konden realiseren, dit is echter veelvoudig fout gegaan waarna de business leading is geworden.

Op dit moment proberen we een compromis en volwassenwording te creëren een partnership te maken. Zodat we elkaar beter begrijpen en betere doelen behaald kunnen worden.

Om het te vergemakkelijken zijn er een aantal richtlijnen opgesteld welke kunnen worden aangehouden voor het inrichten van je eigen organisatie.

Wij hebben in onze organisatie een groot management spel genaamd apollo 13, gebaseerd op de raket apollo 13, wat kan er allemaal mis gaan? En welke oplossingen zie je hiervoor. Managers gaan er vanuit dat ze dit wel even doen maar in de praktijk blijkt dat het toch heel erg anders eraan toe gaat en je veel verschillend oplossingen ziet.

Om een grote organisatie tot een succes te laten lopen is het belangrijk dat er strikte en strenge regels zijn over het onderhoud en de aanpasbaarheid van je applicaties. Je wilt alle informatie van je bedrijf duidelijk en overzichtelijk kunnen inzien.

Veel bedrijven weten te weinig van hun eigen bedrijf. Ze hebben geen goede IT governance, diensten/producten catalogus kennen ze niet en weten niet wat hun kostenuitgaven zijn.

We waren laatst bij een bouwbedrijf met ongeveer 2400 werkplekken, bij de vraag naar de kosten voor de IT gaven ze 8 miljoen op, dit klopt niet en zou ongeveer 40~50 miljoen zijn. Door zulk soort onwetendheid is het lastig om een goede Business en IT Algiment uit te voeren.

Op dit moment zijn we nog maar in het begin van Aligment of IT, alle bedrijven hebben Algiment of IT nodig.

Hoe ziet het ideale bedrijf er voor u uit? (M.B.T integratie van IT in bedrijfsprocessen)

Heel veel bedrijven worstelen, je kan niet zeggen dat iets goed of fout is maar zoals Alex, Easyjet, Bol zijn gewoon goed op weg.

Maar ook oude bedrijven zijn goed bezig, bijvoorbeeld Philips is nu bezig met een grote inhaalslag.

Er kan dus geen bedrijf worden genoemd wat op dit moment perfect is. Dit zal ook nooit gebeuren. Je kan alleen doelstellingen maken en die proberen te halen. Je zal nooit voldaan zijn maar altijd blijven doorontwikkelen.

Met dank aan Kenny van Ierlant

Lees meer over: ICT-Sourcing en Shared Services Advies